Se c’è una cosa che ho imparato in tutti questi anni dietro le quinte del Blue Days, tra cavi aggrovigliati e soundcheck infiniti, è che la musica non si ferma mai davvero. Nemmeno quando le luci del palco si spengono. Gestire le richieste di migliaia di appassionati di blues, soul e jazz è un po’ come accordare una chitarra durante un assolo: serve pazienza, orecchio e un tempismo quasi perfetto. Sono qui per guidarvi nel “backstage” del nostro supporto clienti, perché diciamocelo chiaramente, nessuno vuole perdersi nei meandri di una casella email intasata quando potrebbe essere fuori ad ascoltare un buon disco.
Il nostro sito è diventato nel tempo molto più di una semplice vetrina. È un archivio pulsante, un punto di ritrovo per chi ha vissuto le edizioni passate sotto il palco mentre suonava la Treves Blues Band, e per chi sta scoprendo solo ora la magia di quelle notti. Riceviamo messaggi di ogni tipo: da chi cerca disperatamente una foto scattata dieci anni fa in prima fila, a chi ci chiede se Raul Midon tornerà presto in Italia. E la risposta, beh, cerchiamo di darla a tutti, ma abbiamo bisogno che ci aiutiate a smistare il traffico. Immaginate questo servizio clienti come il mixer del festival: se tutti i canali sono in rosso, il suono esce distorto. Se invece usiamo gli ingressi giusti, tutto fluisce che è una meraviglia.
Come contattarci senza impazzire (e senza far impazzire noi)
Siamo onesti, le tecnologie cambiano, ma il bisogno di parlare con una persona in carne ed ossa resta. Io e il mio team leggiamo tutto, ma non siamo dei robot programmati per rispondere in tre nanosecondi. Siamo persone che amano la musica quanto voi e che, molto spesso, stanno lavorando su nuovi progetti o archiviando materiale storico.
Per rendere la vita facile a tutti, abbiamo organizzato i canali di comunicazione in modo logico. Non serve mandare lo stesso messaggio su Facebook, Instagram e via email contemporaneamente. Davvero, non lo fate. Succede solo che tre persone diverse iniziano a lavorare sulla stessa risposta e poi ci incrociamo e perdiamo tempo, tempo che potremmo usare per curare meglio la nostra galleria fotografica storica.
Ecco come gestire al meglio la vostra richiesta:
- Se la questione è urgente e riguarda problemi tecnici col sito, l’email diretta è la strada maestra, ma assicuratevi di mettere un oggetto che non sembri spam, altrimenti finisce nel cestino insieme alle offerte di viagra.
- Utilizzare il modulo di contatto qui sotto è quasi sempre la scelta vincente perché ci costringe a categorizzare il problema prima ancora di aprirlo, e questo dimezza i tempi di risposta.
- Evitate di scriverci sui social per questioni complesse o tecniche; lì, tra un commento e un like, i messaggi privati tendono a scivolare via come l’acqua.
- Quando scrivete, siate specifici: “Il sito non va” non ci aiuta. “Non riesco a caricare la pagina della lineup 2018 da mobile con Chrome” ci fa risolvere il problema in dieci minuti.
Supporto Biglietteria e Archivio Eventi
Qui entriamo in un territorio delicato. So bene che molti di voi conservano i biglietti del Blue Days come reliquie sacre. Mi capita spesso di ricevere email da collezionisti o da persone che cercano conferme su vecchie prevendite per questioni di rimborsi storici o semplicemente per recuperare ricevute perdute. Anche se il festival ha cambiato forma nel tempo, il nostro database è ancora vivo.
Se avete domande riguardanti l’accesso ad aree riservate del sito o ticket relativi a eventi passati, la procedura è leggermente diversa rispetto alle info generali. Spesso mi scrivete: “Ehi, dove trovo il mio biglietto del 2019?”. La verità è che i sistemi di biglietteria si aggiornano, e i link scadono. Ma non tutto è perduto.
Per chi ha bisogno di assistenza su biglietti o accessi:
- Recuperare vecchie transazioni è possibile ma richiede il numero d’ordine originale o l’email esatta usata al momento dell’acquisto; senza questi dati è come cercare un plettro in un prato al buio.
- Se state cercando biglietti per eventi partner che segnaliamo sulle nostre pagine, ricordate che noi facciamo spesso solo da tramite informativo, quindi il supporto diretto spetta al venditore finale (TicketOne, Dice, eccetera).
- In caso di eventi annullati o riprogrammati di cui abbiamo dato notizia, facciamo del nostro meglio per aggiornare la sezione lineup e artisti, ma verificate sempre anche le fonti ufficiali degli organizzatori locali.
- Le richieste di rimborso per vecchie edizioni ormai chiuse contabilmente purtroppo non possono essere evase, ma se vi serve una prova d’acquisto per motivi assicurativi, possiamo scavare nei server.
Richieste di Booking per Artisti e Band
Ah, la nota dolente e meravigliosa allo stesso tempo. Da quando gestisco le comunicazioni del Blue Days, credo di aver ascoltato più demo io di un produttore della Motown. L’Italia è piena di talento, dal rock graffiante al jazz più raffinato, e ci fa un piacere immenso sapere che considerate la nostra piattaforma un punto di arrivo o di lancio.
Tuttavia, c’è modo e modo di proporsi. Riceviamo centinaia di email al mese con oggetto “ASCOLTATECI!!!!” e dentro solo un file mp3 da 20 megabyte che ci blocca la posta. Non è questo il modo di fare colpo, credetemi. Se volete che la vostra musica venga presa in considerazione per future rassegne, editoriali o segnalazioni sul nostro portale, dovete essere professionali.
- Inviateci sempre link streaming (Spotify, SoundCloud, YouTube), mai file allegati pesanti, perché i nostri server li respingono in automatico per sicurezza.
- Una biografia breve è meglio di un romanzo: diteci chi siete, da dove venite e perché il vostro sound si adatta allo spirito Blue Days in tre righe, non in tre pagine.
- Se avete suonato di spalla a qualcuno di importante o avete vinto contest rilevanti, mettetelo subito in cima, perché attira l’attenzione mentre scorriamo la lista infinita di messaggi.
- Non fateci stalking telefonico per sapere se abbiamo ascoltato il pezzo; se ci piace e c’è un’opportunità di inserirlo nella nostra storia e archivio, ci faremo vivi noi.
Per la Stampa e i Fotografi
Il Blue Days ha sempre avuto un rapporto speciale con l’obiettivo fotografico. Le gallerie dei nostri eventi sono leggendarie proprio grazie ai fotografi che hanno saputo catturare il sudore e l’anima delle performance. Se siete giornalisti, blogger o fotografi freelance, trattiamo le vostre richieste su un canale preferenziale, perché sappiamo che lavorate spesso con scadenze strette.
Se state cercando foto ad alta risoluzione di edizioni passate per articoli retrospettivi, specificate chiaramente l’uso che ne farete. Abbiamo un archivio vastissimo, ma i diritti d’autore sono una cosa seria e vanno rispettati. Per richieste di accredito per futuri eventi supportati dal nostro network, le liste chiudono tassativamente 48 ore prima dell’evento. Niente eccezioni, nemmeno se siete amici del batterista.
Il Modulo di Contatto
Eccoci al sodo. Qui sotto trovate il form. Vi chiedo la cortesia di compilarlo con attenzione. Se sbagliate a digitare la vostra email (succede più spesso di quanto crediate), noi vi rispondiamo, ma il messaggio torna indietro e voi pensate che siamo dei maleducati che vi ignorano. Controllate due volte.
Selezionate l’argomento corretto dal menu a tendina. Se la vostra domanda riguarda un problema tecnico ma selezionate “Booking Artisti”, la vostra email finirà alla persona sbagliata e ci vorranno giorni prima che venga reindirizzata al reparto tecnico. Aiutateci ad aiutarvi.
Noi del team Blue Days siamo qui perché la musica è la nostra vita, proprio come la vostra. A volte siamo lenti perché stiamo discutendo animatamente se l’ultimo album di un artista emergente sia blues o rock, ma vi assicuriamo che ogni messaggio viene letto con attenzione. Grazie per la pazienza e per continuare a tenere vivo lo spirito del festival.